“谢谢你们！你们真是充满爱心，我对爱尔眼科的感情更深厚了……”在按下发送键的那一刻，小雪（化名）的妈妈终于感到一阵轻松。得知在女儿隔离期间，有兰州爱尔眼科医院的工作人员在身边陪伴，小雪的妈妈也感到安心了许多。
小雪是兰州爱尔眼科医院大视光科的一位年轻患者，由于需要每三个月定期进行角膜塑形镜的复查，她与医院的医护团队逐渐建立了深厚的友谊。今年8月，随着我市疫情的再次爆发，年仅12岁的小雪被迫独自隔离在酒店。就在家人倍感焦虑之际，同样在酒店隔离的兰州爱尔眼科的医护人员，给予了小雪无微不至的关怀。
“视光科的病人由于眼睛的特殊需求，必须定期进行复查，因此科室的医护人员与病人之间都相当熟悉。了解到小雪也下榻于同一家酒店，护士长李丽洁便决定去陪伴她。”李丽洁说，得知小雪与自己在同一酒店后，她快速与小雪取得联系，并通知了小雪的家人，通过短信向小雪的妈妈传达了信息，“您无需担心，晚上我们会给孩子打电话，让她知道有熟悉的叔叔阿姨陪伴在身边！”这简短的一条短信，给小雪的家人带来了更多的安心感。
夜幕降临，李丽洁出于对小雪的关心，特意拨通了她的电话，陪伴她进行聊天，询问她的近况。通过这种方式，让小雪在这个陌生的环境中感受到熟悉的医护人员的陪伴，从而减轻了她的紧张和恐惧感。
小雪与兰州爱尔眼科医院之间的故事，仅仅是疫情期间医患关系中温暖瞬间的一个缩影。
兰州爱尔眼科医院的业务院长及视光与儿童眼病科的主丨任范真院长指出，随着疫情的常态化，为了应对封控管理期间患者可能随时出现的需求，兰州爱尔眼科医院的大视光科充分发挥互联和电话等通讯方式在医疗服务中的优势，实现“密切、无接触、高效率率”的服务理念。医院组织医护团队和会员小组进行在线关怀，及时为家长和孩子解答疑问，全天候提供“不间断”的帮助，成功搭建起医院与患者之间的沟通桥梁。
在电话那头，兰州爱尔眼科医院的医护人员们用心守护，赢得了患者的信赖：“你们一定要好好保护自己……”“你们近还好吗？请做好防护，照顾好自己……”“期待你们靠谱归来……”
范真院长指出，借助络和电话的便利，医生与患者之间的相互关怀得以持续传递，这也使得医患情感的双向交流成为现实。
一句句温暖的关怀，不仅传达出患者对医务工作者辛勤付出的认可，对其专業能力和服务态度的赞赏，更是医患双方之间真诚与信任的体现。这种双向的情感交流，或许正是医患关系理想的状态。
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